MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
SATICI (HİZMET SAĞLAYICI):
Otel Adı: Zeppelin Cappadocia
Ticari Unvan: Zeppelin Turizm Ticaret Limited Şirketi
Adres: Uçhisar Beldesi Yukarı Mahalle Saylar Sokak No:6 İç Kapı No:1 Merkez / Nevşehir
Vergi Dairesi ve Vergi Numarası: Nevşehir Vergi Dairesi, 9971952209
Telefon: +90 533 317 05 50
E-posta: info@zeppelincappadocia.com
(Bundan böyle "Otel" olarak anılacaktır.)
ALICI (MÜŞTERİ):
[Web sitesi üzerinden rezervasyon yapan kişinin adı, soyadı, adresi, telefon ve e-posta bilgileri otomatik olarak gelecektir.]
(Bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır.)
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
Bu sözleşme, Müşteri'nin Otel'e ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda yaptığı konaklama (oda rezervasyonu) hizmeti siparişine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler. Müşteri, tüm ön bilgileri ve sözleşme koşullarını okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul ve beyan eder.
3. HİZMET BİLGİLERİ
- Hizmetin Türü: Konaklama (Oda rezervasyonu)
- Oda Tipi: [Seçilen oda tipi]
- Giriş Tarihi: [Seçilen giriş tarihi]
- Çıkış Tarihi: [Seçilen çıkış tarihi]
- Misafir Sayısı: [Seçilen misafir sayısı]
- Konaklama Ücreti (Vergiler Dahil): [Toplam tutar]
- Ödeme Şekli: [Kredi Kartı / Banka Kartı]
4. GENEL HÜKÜMLER
- Müşteri, rezervasyon sırasında verdiği tüm bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
- Rezervasyon onayı, Müşteri'nin belirttiği e-posta adresine gönderilecektir.
- Otel, mücbir sebepler dışında hizmeti taahhüt ettiği şekilde sunmakla yükümlüdür.
- Ödeme işlemlerinin güvenliği, ilgili banka ve ödeme kuruluşları tarafından sağlanır.
5. İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İptal Politikası:
- Giriş tarihinden 3 gün öncesine kadar yapılan iptallerde, ödemenin tamamı iade edilir.
- Giriş tarihine 3 günden az kala yapılan iptallerde veya otele gelinmemesi (No-Show) durumunda herhangi bir iade yapılmaz.
Değişiklik Talepleri: Rezervasyon değişiklikleri (tarih, kişi sayısı vb.) otelin müsaitliğine bağlıdır ve ek ücretlere tabi olabilir.
İade Süreci: İadeler, otel tarafından onaylandıktan sonra genellikle 7-14 iş günü içinde ödeme yapılan karta/banka hesabına yapılır. Banka işlem süreleri otelin sorumluluğunda değildir.
6. CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, konaklama hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak Otel, yukarıdaki iptal ve iade koşulları çerçevesinde Müşteri’ye belirli koşullarda iptal hakkı tanımaktadır.
7. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri’nin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir.
8. YÜRÜRLÜK
Müşteri, rezervasyon işlemini tamamlayıp ödeme yaptığında bu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
Değerli Müşterimiz, Otelimizden satın almakta olduğunuz konaklama hizmetine ilişkin temel bilgiler aşağıda yer almaktadır. Rezervasyonunuzu tamamladığınızda, işbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız.
1. SATICI BİLGİLERİ
- Unvanı: Zeppelin Turizm Ticaret Limited Şirketi (Zeppelin Cappadocia)
- Adresi: Uçhisar Beldesi Yukarı Mahalle Saylar Sokak No:6 İç Kapı No:1 Merkez / Nevşehir
- Telefon: [Otelinizin Telefon Numarası]
- E-posta: [Otelinizin E-posta Adresi]
2. HİZMET BİLGİLERİ
- Hizmetin Türü: Konaklama Hizmeti (Oda Rezervasyonu)
- Oda Tipi: [Seçilen oda tipi]
- Giriş Tarihi: [Seçilen giriş tarihi]
- Çıkış Tarihi: [Seçilen çıkış tarihi]
- Misafir Sayısı: [Seçilen misafir sayısı]
3. TOPLAM ÜCRET VE ÖDEME
- Konaklama Ücreti (Vergiler Dahil): [Toplam tutar] TL
- Ödeme Şekli: [Kredi Kartı / Banka Kartı]
4. İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Cayma hakkı, konaklama hizmetlerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği geçerli değildir. Ancak, otelimizin iptal politikası kapsamında belirli koşullarda iptal ve iade hakkınız bulunmaktadır. Lütfen web sitemizdeki detaylı iptal ve iade koşullarını inceleyiniz.
5. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ve web sitemizde belirtilen Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işlenmektedir.
6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Bu ön bilgileri okuduğumu ve kabul ettiğimi onaylıyorum.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Bu Gizlilik Politikası, Zeppelin Turizm Ticaret Limited Şirketi ("Otel" veya "Biz") olarak, web sitemizi ziyaret eden veya hizmetlerimizden faydalanan siz değerli müşterilerimizin kişisel verilerinin nasıl toplandığı, kullanıldığı, paylaşıldığı ve korunduğu hakkında bilgi vermektedir.
1. Toplanan Kişisel Veriler
Rezervasyon sırasında veya web sitemizi ziyaret ettiğinizde topladığımız kişisel veriler şunları içerebilir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi.
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, posta adresi.
- Finansal Bilgiler: Ödeme için kullanılan kart bilgileri (güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla işlenir, tarafımızca saklanmaz).
- Rezervasyon Bilgileri: Giriş/çıkış tarihleri, oda tipi, misafir sayısı, özel istekler.
- Dijital Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, web sitesi kullanım verileri, çerezler.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:
- Rezervasyonlarınızı yönetmek ve onaylamak.
- Konaklama hizmetlerini sağlamak ve taleplerinizi karşılamak.
- Ödeme ve faturalandırma işlemlerini gerçekleştirmek.
- Web sitesi deneyiminizi iyileştirmek.
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (kimlik bildirimi vb.).
- Güvenlik ve dolandırıcılık önleme.
3. Kişisel Verilerin Paylaşımı
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar veya hizmet gereklilikleri doğrultusunda aşağıdaki kurumlarla paylaşılabilir:
- Ödeme hizmeti sağlayıcıları (bankalar, ödeme kuruluşları).
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (emniyet, vergi daireleri).
- Otel operasyonlarını destekleyen sınırlı iş ortakları.
4. Kişisel Verilerinizin Korunması
Kişisel verilerinizin güvenliği için SSL sertifikası, güvenlik duvarları ve yetkisiz erişimi engelleme gibi gerekli tüm idari ve teknik tedbirleri almaktayız.
5. Çerezler (Cookies)
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz.
6. Haklarınız (KVKK Madde 11)
Kişisel verilerinizle ilgili olarak; işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltme isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme gibi yasal haklara sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için bize e-posta veya posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
7. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Otelimizden yaptığınız rezervasyonlara ilişkin iptal ve iade koşulları aşağıda detaylandırılmıştır.
Genel İptal Politikası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında konaklama hizmetlerinde "cayma hakkı" bulunmamaktadır. Ancak, misafir memnuniyetini ön planda tutarak aşağıdaki iptal ve iade imkanlarını sunuyoruz:
- Giriş tarihinden 3 gün öncesine kadar yapılan iptallerde, ödemenizin tamamı iade edilir.
- Giriş tarihine 3 günden az kala yapılan iptallerde veya otele gelinmemesi (No-Show) durumunda herhangi bir iade yapılmaz.
İade Süreci
- İadeler, onay verildikten sonra 7-14 iş günü içinde, rezervasyon sırasında kullanılan karta/hesaba yapılır.
- Bankanızın işlem süreleri otelimizin sorumluluğunda değildir.
Rezervasyon Değişiklikleri
- Tarih, kişi sayısı veya oda tipi değişiklikleri otelimizin müsaitliğine bağlıdır.
- Oluşabilecek fiyat farkları müşteri tarafından ödenir.
Mücbir Sebep Halleri
Doğal afet, salgın hastalık gibi kontrolümüz dışındaki sebeplerle konaklamanın imkansız hale gelmesi durumunda, rezervasyon karşılıklı anlaşmayla ertelenebilir.
İptal Talebi İçin
İptal veya değişiklik taleplerinizi info@zeppelincappadocia.com adresine e-posta göndererek veya +90 533 317 05 50 numaralı telefondan iletebilirsiniz.
WEB SİTESİ KULLANIM KOŞULLARI
Web sitemizi ziyaret ederek ve kullanarak, aşağıda belirtilen kullanım koşullarını kabul etmiş olursunuz.
1. Genel Koşullar
Web sitesi, otelimizin hizmetlerini tanıtmak ve online rezervasyon yapmak amacıyla hazırlanmıştır. Kullanıcı, siteyi yalnızca yasal amaçlarla kullanmayı taahhüt eder.
2. Fikri Mülkiyet Hakları
Web sitesinin tüm içeriği (metinler, görseller, logolar vb.) otele aittir ve yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçlarla kullanılamaz.
3. Sorumluluk Sınırlaması
Otel, web sitesinin hatasız veya kesintisiz olacağını garanti etmez. Sitedeki olası yazım hatalarından veya güncellemelerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
4. Değişiklikler
Otel, bu kullanım koşullarını dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar.
5. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır ve Nevşehir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
ÇEREZ POLİTİKASI
Bu politika, web sitemizde çerezlerin (cookies) kullanımı hakkında bilgi vermektedir.
1. Çerez Nedir?
Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınıza depolanan küçük metin dosyalarıdır. Sitenin sizi hatırlamasını ve tercihlerinizi kaydetmesini sağlar.
2. Neden Çerez Kullanıyoruz?
- Zorunlu Çerezler: Sitenin temel fonksiyonları (ödeme, oturum yönetimi vb.) için gereklidir.
- Performans/Analitik Çerezler: Site trafiğini analiz ederek performansımızı ölçmemize yardımcı olur.
- Fonksiyonel Çerezler: Dil seçimi gibi tercihlerinizi hatırlayarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
- Reklam Çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun reklamlar sunmak için kullanılır.
3. Çerezleri Nasıl Yönetebilirsiniz?
Tarayıcı ayarlarınız aracılığıyla çerezleri yönetebilir, silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak, zorunlu çerezleri engellemeniz durumunda web sitemizin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.
4. Politika Değişiklikleri
Bu Çerez Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.