# ZEPPELIN OTELLERİ HİZMET SÖZLEŞMESİ
## 1. TARAFLAR
**HİZMET SAĞLAYICI:**
Zeppelin Otelleri
Web: zeppelincappadocia.com
Adres: [Yukarı, Saylar Sk. No:10, 50240 Uçhisar/Nevşehir Merkez/Nevşehir]
Telefon: [0553 317 05 50]
E-posta: [info@zeppelincappadocia.com]
**MÜŞTERİ:**
Ad Soyad: _________________________
Adres: _________________________
Telefon: _________________________
E-posta: _________________________
## 2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşme, HİZMET SAĞLAYICI tarafından MÜŞTERİ'ye sunulacak otel hizmetlerinin kapsamını, koşullarını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektedir.
## 3. HİZMET KAPSAMI
3.1. Konaklama Hizmetleri:
- Oda tipi: _________________________
- Konaklama süresi: _________________________
- Giriş saati: 14:00
- Çıkış saati: 12:00
- Kişi sayısı: _________________________
3.2. Dahil Olan Hizmetler:
- Kahvaltı
- Oda servisi
- Wi-Fi internet erişimi
- 24 saat resepsiyon hizmeti
- Oda temizlik hizmeti
3.3. Ek Hizmetler (Ücretli):
- Havalimanı transferi
- Özel tur hizmetleri
- Spa ve wellness hizmetleri
- Restoran rezervasyonları
## 4. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
4.1. HİZMET SAĞLAYICI'nın Yükümlülükleri:
- Belirlenen standartlarda hizmet sunmak
- Müşteri güvenliğini sağlamak
- Kişisel verileri korumak
- Şikayetleri değerlendirmek ve çözmek
4.2. MÜŞTERİ'nin Yükümlülükleri:
- Belirlenen kurallara uymak
- Oda ve tesislerin güvenliğini sağlamak
- Ödemeleri zamanında yapmak
- Diğer misafirlerin haklarına saygı göstermek
## 5. FİYATLANDIRMA VE ÖDEME
5.1. Konaklama ücreti: _________________________ TL
5.2. Ek hizmet ücretleri: _________________________
5.3. Toplam tutar: _________________________ TL
5.4. Ödeme planı: _________________________
## 6. İPTAL VE İADE KOŞULLARI
6.1. Müşteri tarafından iptal:
- 7 gün öncesine kadar: Tam iade
- 3-7 gün öncesi: %50 iade
- 3 günden az: İade yok
6.2. Otel tarafından iptal:
- Mücbir sebepler dışında iptal hakkı yoktur
- İptal durumunda alternatif otel önerilir veya tam iade yapılır
## 7. SORUMLULUK SINIRLARI
7.1. HİZMET SAĞLAYICI, aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:
- Mücbir sebepler
- Müşterinin kusuru
- Üçüncü kişilerin fiilleri
## 8. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA
8.1. Kişisel verilerin korunması KVKK kapsamında sağlanır
8.2. Müşteri bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz
8.3. Veri işleme politikası web sitesinde yayınlanır
## 9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
9.1. Uyuşmazlıklar öncelikle görüşme ile çözülür
9.2. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir
9.3. Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir
## 10. YÜRÜRLÜK
İşbu sözleşme, taraflar tarafından imzalandığı tarihte yürürlüğe girer.
Taraflar yukarıdaki hükümleri okumuş, anlamış ve kabul etmişlerdir.
_________________________ _________________________
HİZMET SAĞLAYICI MÜŞTERİ
(İmza) (İmza)
Tarih: _________________________